Descrizione

La scelta del termine customer care per individuare tutte quelle pratiche di assistenza al cliente nei diversi momenti che caratterizzano il processo di acquisto è fondamentalmente legata all’approccio che le aziende decidono di dare alla loro relazione con il cliente.

Si parte dal presupposto che negli anni il processo di acquisto è radicalmente cambiato, il focus si è spostato dal prodotto al cliente e quest’ultimo è più informato ed esigente.

Il cliente è dunque il protagonista, anzi la relazione con il cliente è la chiave di un rapporto duraturo fra il brand e le persone.

Spesso, ciò che convince il cliente a rimanere fedele a un brand non è solo il prodotto o il servizio in sé, ma anche la qualità del trattamento che riceve in seguito alla fornitura.

Al fine di raggiungere l’obiettivo, la soddisfazione del cliente, esistono numerose tecniche e accorgimenti.

Il corso Emmess Tecniche di Customer Care

Contenuti

• Ricevere, analizzare e gestire il reclamo non modo più efficace e con la massima efficienza al fine di raggiungere la massima soddisfazione del cliente
• Saper gestire le emozioni sia proprie che del cliente, restare positivi e propositivi
• Massimizzare la capacità di ascolto e saper individuare nel sottotesto le vere esigenze del cliente
• Riuscire a fidelizzare il cliente
• Saper presentare sempre ed in ogni caso soluzioni al cliente (che siano ottimali sia per il cliente che per l’azienda)
• Gestire e superare le obiezioni
• La gestione del reclamo dovrà essere conclusa con la fidelizzazione dell’azienda e con un feed-back assolutamente positivo